Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — MOON
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Le site moonmak.com, sous l’enseigne MOON / Moon Beauty, est exploité par DKN COMPANY, société par actions simplifiée, SIREN 938 482 395, SIRET 938 482 395 00010, TVA intracommunautaire FR81 938 482 395. Siège social : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Service client et réclamations : savmoond@gmail.com. Adresse logistique de retour : 45 bis route de Aussonne, 31700 Cornebarrieu, France.
Ces CGV régissent les ventes de produits aux consommateurs sur ce site. La version applicable est celle mise à disposition lors de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues. Les règles impératives protégeant les consommateurs restent applicables.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, quantités, teintes, précautions et prix sont présentés sur les fiches produits. Veuillez consulter les informations figurant sur le produit et son emballage, notamment les ingrédients et précautions d’emploi. Le rendu d’une couleur à l’écran peut varier selon l’appareil, sans supprimer l’obligation de conformité du vendeur. Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé est indisponible, nous vous en informons et remboursons les sommes correspondantes sans imposer un avoir.
3. Prix et frais
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises applicables à la commande. Les frais de livraison et toute autre somme à payer sont précisés avant la validation définitive. Les remises sont appliquées selon les conditions annoncées. Le prix facturé est celui confirmé au moment de la commande. Aucun supplément facultatif ne peut être ajouté sans votre accord.
4. Commande et paiement
Vous sélectionnez les produits et leurs variantes, vérifiez le panier, renseignez vos coordonnées et choisissez les options de livraison et de paiement proposées. Avant le paiement, vous pouvez vérifier le total et corriger les erreurs. La validation finale de la commande avec obligation de paiement implique l’acceptation des présentes CGV. Une confirmation est adressée par e-mail sur un support durable.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement. Les modalités d’un éventuel paiement fractionné sont présentées par le prestataire avant votre engagement. Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés. En cas de difficulté, contactez le service client. Une commande ne peut être refusée que pour un motif légitime.
5. Livraison
Les destinations desservies, modes de livraison, coûts et délais sont indiqués avant la commande. Le délai applicable est celui annoncé lors de la conclusion du contrat. À défaut de date ou délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas, selon les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date constituait une condition essentielle. Les sommes dues sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si vous choisissez un transporteur qui n’est pas proposé par le vendeur, les règles légales particulières s’appliquent. Signalez au service client tout colis perdu, endommagé ou toute erreur ; l’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.
6. Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours après la réception pour notifier votre rétractation par une déclaration claire à savmoond@gmail.com ou par courrier au siège social. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier bien. Les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification à DKN COMPANY / MOON, 45 bis route de Aussonne, 31700 Cornebarrieu, France.
Les coûts directs du retour pour rétractation sont à votre charge. Vous répondez seulement de la dépréciation due aux manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le défaut d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
L’exception concernant les produits descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène ne s’applique qu’aux biens livrés scellés, descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour ces raisons, conformément à l’article L.221-28, 5°. Elle ne prive pas le client des garanties légales.
Pour une rétractation totale, le remboursement inclut le prix et la livraison standard initiale la moins coûteuse proposée, sans le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie. Pour une rétractation partielle, les frais sont remboursés selon les règles légales applicables. Aucun frais forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est retenu.
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la notification, avec possibilité de le différer jusqu’à la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le formulaire facultatif et les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie de ces CGV.
7. Garanties légales
DKN COMPANY répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour les mettre en œuvre : savmoond@gmail.com ou DKN COMPANY, 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
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Encadré légal — annexe à l’article D.211-2 du Code de la consommation Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. |
8. Données personnelles
Les traitements nécessaires aux commandes et au fonctionnement de la boutique sont décrits dans la politique de confidentialité. L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à recevoir des publicités ou à déposer des cookies facultatifs.
9. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez savmoond@gmail.com en décrivant la difficulté. Vous conservez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales après une réclamation écrite préalable, ainsi que le droit de saisir la juridiction compétente. Ces CGV sont soumises au droit français, sans priver les consommateurs résidant dans un autre pays des protections impératives qui leur sont applicables. Aucune compétence exclusive d’un tribunal n’est imposée au consommateur.