Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

MOON / Moon Beauty est exploitée par DKN COMPANY, SAS, SIREN 938 482 395, siège social : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Contact : savmoond@gmail.com.

1. Droit de rétractation

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez adresser une déclaration claire par e-mail à savmoond@gmail.com ou par courrier à DKN COMPANY, 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Votre numéro de commande facilite le traitement mais son absence ne prive pas de votre droit. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire pour exercer la rétractation. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration ne constitue pas à lui seul une rétractation.

2. Retour des produits et frais

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Adresse de retour : DKN COMPANY / MOON, 45 bis route de Aussonne, 31700 Cornebarrieu, France. Vous pouvez contacter notre service client pour toute aide concernant le retour.

Les coûts directs du retour en cas de rétractation sont à votre charge. Nous recommandons un envoi permettant de conserver une preuve d’expédition. Les produits doivent être protégés pour le transport et accompagnés de leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition générale du droit de rétractation.

Vous répondez uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Produits scellés et hygiène

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, la rétractation ne s’applique pas aux biens livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette exception s’applique uniquement aux produits remplissant effectivement ces conditions ; elle n’exclut pas automatiquement tous les cosmétiques. Elle ne limite pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

4. Remboursement

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure légalement applicable ; les frais forfaitaires restant dus pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun forfait de dossier, de traitement ou de remise en stock n’est déduit au titre de la rétractation légale.

5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous à savmoond@gmail.com en décrivant le problème. Des photographies peuvent faciliter son examen, sans constituer une condition supprimant vos droits. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment le retour d’un produit non conforme, ne sont pas à votre charge. Aucune déduction de frais de dossier n’est appliquée.

6. Formulaire de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de DKN COMPANY, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France — savmoond@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :